"ድምጽ ማጉያ": የት ግንኙነት ወይም ኢንተርኔት ጥራት ማጉረምረም?

በእኛ አገር ውስጥ በሚሊዮን የሚቆጠሩ ሰዎች የሚጠቀሙበት የሞባይል ከዋኞች ያለው አገልግሎት. ቴክኖሎጂ ከፍተኛ እመርታ, የተረጋጋ አፈጻጸም ትምክህት እና የማይጠየቀው ጥራት ይችላል ሁሉም ሰጪዎች ቢኖሩም. በተመሳሳይ ጊዜ አገልግሎት መስፈርቶች የማያሟላ መቀበል አይችልም ብቻ ብቻ የሞባይል ከዋኞች ሚና ውስጥ ወጥተው ጀምሮ ነው, ነገር ግን ደግሞ ግዙፍ ለማየት እንደሆነ አነስተኛ ድርጅቶች.

ከእነሱ መካከል አንዱ ኩባንያ "ድምጽ ማጉያ" ነው. ገንዘብ በወቅቱ ውስጥ የደንበኝነት በኩል የሚከፈል, እና የግንኙነት ጥራት እና ኢንተርኔት ጉልህ አንካሳ ከሆነ የት ቅሬታ?

ተመዝጋቢዎች "ድምጽ ማጉያ" ዋና ዋና ቅሬታዎች

እንኳን በጣም ፍትሃዊ እና ሚዛናዊ ደንበኛ ruffle የሚችሉ ምክንያቶች መካከል ተለይቶ ይቻላል:

• አንድ የግንኙነት ችግር (ከፊል ወይም ሙሉ እጥረት, የ ግንኙነት ደካማ ጥራት, audibility interlocutor አለመኖር እና በውጤቱም ሁኔታዎች);
• በየጊዜው ተብሎ ለሚታወቅ የተመደቡ (የማስታወቂያ እና ማንኛውም ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ለመግዛት ማቅረብ) የሚችሉ መልዕክቶችን መቀበል;
• የተሳሳተ (ኩባንያው በ የተገደደ ከእሱ ጋር የተገናኙ የነበሩ አገልግሎቶች ወይም አማራጮች ጨምሮ) ተመዝጋቢ መለያ እንጀምራን;
• ጉድለት መዳረሻ (በጣም ላይ ድብልቅ በየጊዜው ስላረጁ እና መካከል ብሏል: በሌለበት ጋር የሚዛመድ አይደለም ያፋጥናል.).

ከእነዚህ ችግሮች መካከል አንዱ "ድምጽ ማጉያ" ያለውን ተመዝጋቢዎች ጉዳይ ሊያስከትል ይችላል ሥራችሁ: የት ለማስተካከል ቅሬታ? የሚከተለው በእነዚህ ሁኔታዎች በእያንዳንዱ ውስጥ ምን ማድረግ ለማወቅ ጥረት ያደርጋል.

የት የመገናኛ "ድምጽ ማጉያ" ማማረር?

ትግበራ ወይም ጥሪዎች ጉዲፈቻ ጋር ችግሮች አሉ ከሆነ አለመቻል በመጀመሪያ ጥሪ ማዕከል (የርቀት የደንበኛ አገልግሎት ተወካይ) ማነጋገር አለባቸው ፈጣን መልዕክቶችን (ኤስ ኤም ኤስ) ለመላክ. (እውቂያ የቴክኒክ ድጋፍ ቁጥር ድርጅት ይፋ ድረ ገጽ ላይ ይገኛል) በስልክ, በኢ-ሜል በ: አንተ በበርካታ መንገዶች ይህን ማድረግ እንችላለን. ባለሙያዎች የሚያመለክት ጊዜ በእርግጠኝነት የመገናኛ ጋር ችግሮች እንደነበሩ ሪፖርት ማድረግ አለብዎት, እና (ቦታ መቋረጦች, ግምት ጊዜ, የአንድ ጊዜ ክስተት ወይም በጣም ላይ ለተወሰነ ጊዜ ጠብቄ ቆይቷል. አለመሆኑን ታይቶ ነገር ውስጥ) ሁኔታውን ዝርዝር መግለጫ ያስከትላል.

ጥሪውን ጊዜ መልስ የደንበኛ አገልግሎት ሠራተኛ ማቅረብ ከሆነ አይችልም, ከዚያም መሣሪያዎች serviceability ለመመርመር አንድ ጥያቄ ለማድረግ ትርጉም ይሰጣል. በተመሳሳይም, የ "ለመግዛት-ኢንተርኔት" ማማረር የት በተመለከተ ጥያቄ ካለ ማድረግ ያስፈልገናል. በግንኙነት ፍጥነት ምክንያት ደካማ ጥራት ያለው ታሪፍ እቅድ ወይም የግንኙነት አማራጮች ውሎች የማያሟላ, አለመቻላቸው ለመገናኘት, እና ሌሎች እንዲህ ያሉ ችግሮች የመጀመሪያ የደንበኛ ድጋፍ ላይ መፍትሄ ያስፈልጋቸዋል.

የት የመገናኛ "ድምጽ ማጉያ" ጥራት እና የኢንተርኔት አገልግሎቶች አቅርቦት ላይ ማጉረምረም?

ድጋፍ ባለሙያ በአግባቡ እንኳ ማመልከቻ በማድረግ በኋላ, ወደ ጠሪው አንድ ጥያቄ ምላሽ ወይም ችግሩን መፍታት ካልቻለ, አንድ የጽሑፍ አቤቱታ ለመመዝገብ ወደ ቢሮ ለመሄድ ትርጉም ይሰጣል. መግለጫ የተሻለ ተገቢ ሊሆን እንደሚችል ሕክምና ምክንያቶች, እና ሌሎች ሁኔታዎች ሳይጠቅሱ, ብዜት ውስጥ, በቅድሚያ መዘጋጀት.

ይህም, ስሜታቸውን በመግለጽ ቅሬታ ስብጥር ብቻ አስፈላጊ እውነታዎች ውስን መሆን ላለማስከፋት አስፈላጊ አይደለም. ማመልከቻው አንዱ ቅጂ ቢሮ ሰራተኞች የተሰጠ, እና ሌሎች ይገባል - ራስህን ትቶ ነው (የ ኃላፊነት ሰው የባርነትን, ፊርማ ቀን እና ርዕስ ጨምሮ) ቅሬታ ልጅነትና ምልክት ለማድረግ የአገልግሎት ቴክኒሽያን ይጠይቁ. የዚህ ትግበራ አሳቢነት የሚለው ቃል እስከ 60 ቀናት ሊሆን ይችላል.

ከፍተኛ ሥልጣን ይግባኝ

"ድምጽ ማጉያ" ኩባንያ ያለውን ችግር ለመፍታት ጥረት ሊሳካ ያልቻለው ከሆነ እንዴት ሊሆን ነው? ዘዴዎች ውጤት አይደለም ከላይ እንደተገለጸው ከሆነ የት ቅሬታ? ደንበኛው ጥቂት ዘወር የሚችሉባቸው አማራጮች:

• Roskomnadzor. ለሁሉም የሞባይል ከዋኞች ለ ተቆጣጣሪ ሥልጣን መሆን, ኤጀንሲው ደንቦች እና ተጠቃሚው ጋር ደመደመ ውል መሠረት ውስጥ ሥራዎችን ያከናውናል ድርጅት ማግኘት መቻል ነው.
• የ FAS. ደንበኛው ያለው ችግር አሥር-አሃዝ ቁጥር ጋር አይፈለጌ መልዕክቶች ደረሰኝ በቋሚነት ጋር የተያያዘ ከሆነ ብቻ ነው ይህ አገልግሎት ላይ ቅሬታ ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል የፋይል.

• Rospotrebnadzor. የተንቀሳቃሽ ስልክ አገልግሎት ደንበኛው መብቶች ጥሰት ኤጀንሲ ጎን እና ተንቀሳቃሽ ከዋኝ ላይ አስፈላጊውን ተጽዕኖ ሊያሳድር ይችላል ማለት ለሸማቹ ነው.
• ፍርድ ቤት. ችግሩ በሌላ ማንኛውም መንገድ ሊፈታ አይችልም ከሆነ ተንቀሳቃሽ ከዋኝ ላይ አቤቱታ ማሰማትን ብቻ ትርጉም ይሰጣል.

ህገወጥ የጥሬ ጻፍ-ጠፍቷል

የት ወጥ ጻፍ-ውጪ ተመዝጋቢ ሁኔታ ውስጥ የ "ድምጽ ማጉያ" ማማረር ይችላሉ? የአምላክ መመርመር እንመልከት. ህገወጥ ጻፍ-አጥፋ በታች ደንበኛው አልተገናኘም ያለውን አገልግሎት ይቀነሳል ገንዘብ ያመለክታል. የ ሚዛን አጭር ነው ለምን ምክንያት ለማወቅ እንዲቻል, የ ዝርዝር አገልግሎት ይጠቀማሉ.

እናንተ አስፈላጊ ከሆነ, እና (ደንበኛው አገልግሎት መምሪያ ወይም ቢሮ ውስጥ) "ድምጽ ማጉያ" ያለውን ባለሙያዎች ያነጋግሩ, የግንኙነት ችግሮች ሁኔታዎች ውስጥ እንደ አስፈላጊ አጠራጣሪ writedowns, ማየት ከሆነ, ሁሉንም ሁኔታዎች እና በተቻለ መስፈርቶች (ለምሳሌ, አገልግሎቶችን ማጥፋትን / ፓኬጆችን የሚያንጸባርቁ ይህም አቤቱታ, ፋይል መለያ ላይ, የገንዘብ መመለስ). በ የደንበኝነት በማድረግ እስከ ተሳበ ቅሬታ ከግምት 60 ቀናት ውስጥ መካሄድ ይችላል. ኩባንያው "ሜጋፎን" ከ ኦፊሴላዊ ምላሽ ለደንበኛ ካልተደሰቱ ከሆነ, ይህ የእርሱ ፍላጎት መካከል ያለውን ጥበቃ ለማግኘት ከፍተኛ ባለስልጣናት የይግባኝ ምክንያት ሊሆን ይችላል.

መደምደሚያ

ከማንኛውም ተንቀሳቃሽ ከዋኝ ሥራ አልፎ አልፎ ኩባንያ "ድምጽ ማጉያ" ጨምሮ, (የሞባይል ኢንተርኔት, ወዘተ በመስጠት, የቴሌኮሚኒኬሽን አገልግሎቶች አቅርቦት ላይ) አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል. ይህ ሕገ ወጥ ጻፍ ያዝነበለ, እና ሌሎች ውስብስብ ሲያገኝ ቅሬታ የት, እያንዳንዱ ጉዳይ ባህርያት ላይ ይወሰናል. መጀመሪያ ላይ ይህ ድርጅት "ድምጽ ማጉያ" ያለውን ባለሙያዎች ጋር በቀጥታ ችግሩን ለመፍታት መሞከር ነው የሚመከረው. ይህ ልኬት የተፈለገውን ውጤት ለማምጣት አይደለም ከሆነ, ከሌሎች ድርጅቶች እርዳታ ጠይቅ ይገባል.