IVR: ምን ነው? መለያ እና መግለጥን

ዛሬ, በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ ይበልጥ እና ይበልጥ ብዙ ጊዜ IVR (መስተጋብራዊ ድምጽ ምላሽ) ጽንሰ-ሐሳብ ማግኘት ይቻላል. ይህ ማለት ይቻላል በየቀኑ በእውነተኛ ህይወት ውስጥ ይህ ቴክኖሎጂ ጋር ተነሱብኝ ቢሆንም, ሁሉም አውቃለሁ ነገር ነው. እኛ እነሱን ለመረዳት ቋንቋ በመግለጽ እንዲህ ስርዓት አንድ ሐሳብ ለመስጠት ጥረት እናድርግ.

IVR: ምን ነው?

ወዲያውኑ እንዲህ ያሉ ሥርዓቶች ቀላሉ ምሳሌ ማቅረብ የሚባለው ምን ማጽዳት. አንዱ መንገድ ወይም ሌላ አብዛኞቻችን አንድ ተንቀሳቃሽ ከዋኝ አገልግሎት ማዕከል መሄድ ነበረበት. ጥሪ ድምፆችን ሰላምታ በጣም በቅርብ በበይነተገናኝ ምናሌ ውስጥ ያለውን ጥያቄ የሚዛመድ አንድ መገለጫ ለመምረጥ በተንቀሳቃሽ ስልክዎ ላይ አንድ አዝራር ይጫኑ ያቀርባሉ.

IVR ምንድን ነው? ልክ ከዚህ ተጠቃሚው ለማዛወር ታስቦ-በቅድመ አይመዘገቡም ወይም ተሰብስቦ በተሰራ የድምጽ መልዕክቶች አጠቃቀም ላይ የተመሠረተ እንዲህ ያለ ድርጅት እርዳታ ስርዓት ነው ያለው የአገልግሎት ማዕከል ክፍል ለመኑት. በዚያ ተቀምጠው መስመር ሕያው ሰው መጨረሻ ሲሆን ዘወትር ተመሳሳይ ሐረግ የሚናገር ምክንያቱም ለማመን የዋህነት ነው. ይልቅ, ጥሪ በደረሰው ጊዜ ደግሞ የትኛው አዝራርን የደንበኝነት በ ይተጋ ነበር ላይ, የተለየ የድምጽ ትራክ ተቀስቅሷል ወይም በቅድሚያ ላይ የተመሠረተ ጥንቅር ለድምጽ በቀጥታ ነው መምረጥ የት አግባብ ክፍል, ወደ የአድራሻ አለ የተመሰረተ ነው, ከዚያ በ Play የሚያንቀሳቅሰውን ሰላምታ መልእክት, እና ይህም ልዩ መተግበሪያ, ሲቀሰቀስ የተመደበ ጽሑፍ.

እና, እርስዎ ማየት እንደ ማንኛውም IVR-ሥርዓት የቅድመ-የተሰራጨ ለውጥ ንዑስ ምናሌ ጋር የብዙ መዋቅር ነው.

የት አግባብነት IVR-ስርዓት

አንድ IVR-አገልግሎት ነው ምን, በአጠቃላይ, ምናልባት ለመረዳት አለው. ይህ እንዲህ ያለ መዋቅር ብቸኛው ምሳሌ አይደለም.

እንዲህ ያሉ ሥርዓቶች መካከል ያለው ትልቁ መስፋፋት ያሉ ቦታዎች ጥቅም ላይ ናቸው ተብለው ጥሪ-ማዕከላት ውስጥ ሲሆን በአብዛኛው ውስጥ ነበሩ;

• የተንቀሳቃሽ ስልክ ግንኙነቶች;
• የባንክ ተቋማት;
• ኢንሹራንስ ኩባንያዎች;
• ክፍያ ስርዓቶች;
• መሬት እና የአየር ትራንስፖርት (የትኬት ቦታ ማስያዝ, ዝርዝር ፕሮግራም, ወዘተ ...);
• እንዲሁ ላይ ትልቅ, መካከለኛ እና አነስተኛ ንግዶች (ኢንተርፕራይዞች ያላቸውን ሸቀጦች እና አገልግሎቶች ለማግኘት ሪፈራል አገልግሎት መስጠት), እና.

ከዚህ ማየት እንደምትችለው, ብቻ በጣም ቀላል ምሳሌዎች ነው. ዛሬ, IVR-ስርዓት ትክክለኛ ድርጅት አካባቢዎች በተለያዩ ውስጥ ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማሻሻል ያስችላቸዋል አገልግሎት ጥራት. በዚህ ልቀት ሥርዓት ውስጥ, (አንዳንድ ጊዜ ልክ ኮንትራት ሙሉ ቁጥር ወይም ባለፉት ጥቂት አሃዝ መደወል ያስፈልግዎታል, ያላቸውን የብድር ወይም ተቀማጭ ሂሳብ ውስጥ ያለውን ሁኔታ ለማወቅ, እንደ ባንክ ያሉ) የቴክኒክ መሣሪያዎች, እና የድምጽ ደንበኛ ጥያቄዎች ጋር እርምጃ መሠረት ላይ እየሠራ.

ዝርያዎችን IVR-ስርዓቶች

አሁን IVR ሥርዓት በጣም ውስብስብ እንመለከታለን. ምንድር ነው, እኛ ያላቸውን ድርጅት ግምት ከሆነ ለመረዳት ቀላል ነው. ቅድመ-የተመዘገበው ናሙናዎች እና ሶፍትዌር ውስብስብ መሠረት ሥራ ቀላሉ መዋቅር በተለይ አይበራም አይደለም.

በገበያ ውስጥ ዋና ዋና ተጫዋቾች, እርዳታ ስርዓት የመድረስ ችሎታ ጋር ለደንበኞቹ በማቅረብ እንደ የሚከተሉትን በተናጠል ተግባራዊ ቴክኖሎጂዎች ልብ ይችላሉ:

• የዐሥር - የንግግር ልምምድ.
• TTS - ጽሑፍ መሠረት ላይ ንግግር ማጫወት.
• ልዩ ጎታ (DB) አንድ በቀጣይ ጥሪ ድምፅ ጥያቄዎች ላይ የተመሠረተ ምላሽ ስርዓቶች.

የስራ መሰረታዊ መርሆዎች

እነዚህ ስርዓቶች ልዩ የተገነቡ ስክሪፕቶች መሠረት ላይ ይሰራሉ. በጣም ሰፊ VXML ቴክኖሎጂ, ጉረኞች XML ቋንቋ መተግበሪያዎች ለድምጽ ሰረፀ.

ለምሳሌ ያህል, የጥሪ አስኪያጅ ኤክስፕረስ መካከል መድረክ ላይ, Cisco ቴክኖሎጂዎች ላይ, ገቢ ጥሪ በሚኖርበት ጊዜ, ሥርዓቱ በመጀመሪያ ደውል-ለአቻ ይፈትናል, እና አንድ ግጥሚያ ወደ ፍላሽ ሜሞሪ ይሳባሉ እና በኋላ ልዩ ስክሪፕት VXML-IVR ይሰራል. በስልኩ ላይ ያለውን አዝራሮችን በመጫን በኋላ የእገዛ ሥርዓት አንድ የተወሰነ ክፍል በማዘዋወር ረገድ ምክንያት, የ DTMF ሂደት ስራዎች ላይ ቦታ ይወስዳል.

IVR ቅንብሮች

ከላይ እንደተጠቀሰው, ሥርዓት ተዋረድ እና መዋቅር በአግባቡ ድርጅት (በአንዳንድ አጋጣሚዎች ይህ ምቾት ወይም ለመርዳት መዳረሻ ችግር ወደ ደንበኛው ያለው አመለካከት የሚወስነው ምንድን ነው) ወሳኝ ሚና ይጫወታል.

አወቃቀር ንዑስ-ደረጃ እና በይነተገናኝ ክፍሎች ሁሉንም ዓይነት በጣም ብዙ ያለው ከሆነ, ተጠቃሚው በቀላሉ በውስጣቸው ያጡ ማግኘት ይችላሉ. በተጨማሪ, በእኛ መካከል ብዙዎቹ በግልጽ የተመዘገበው መደበኛ አብነቶች ማዳመጥ እና የቀጥታ አንድ ከዋኝ ጋር መናገር እፈልጋለሁ አልፈልግም. ግምታዊ ጊዜ መረጃ ሥርዓት የትኛው ወቅት የደዋዩን ወረፋው ላይ ይሆናል ዘንድ ቅጽበት ላይ እንዳለው ነጻ ከዋኝ, እርምጃዎች መወሰድ ያለበት ክስተት ውስጥ. መስመር ላይ መሆን እና በጣም የሚያበሳጭ ሙዚቃ ማዳመጥ, ሁሉም ይፈልጋል ምክንያቱም በመጨረሻም, እና ቅደም እርሱ ደግሞ, ማወቅ አለባቸው. በተጨማሪም, ተንቀሳቃሽ መሣሪያዎች ጥሪ በመጠበቅ ላይ ማመልከት ይችላሉ ሳለ.

IVR-ሰላምታ ለመቅዳት መስፈርቶች

ይህ IVR ስርዓቶች በተመለከተ ተደርጎ ያለበት ሌላው ነጥብ ነው. ይህ ነገር ምንድን ነው, አንድ ትንሽ ግልጽ ነው. አሁን ያለው እርዳታ ሥርዓት መዋቅር ድርጅት, እና ምዝገባ መስፈርቶች ጋር የተያያዙ አይደሉም አንዳንድ ጠቃሚ ነጥቦች እንመልከት.

ዛሬ IVR-መልዕክቶች መቅዳት ይህ ኩባንያ ላይ ያተኮሩ የተሠራ ወይም አጭር ሰላምታ ወይም ትረካ ክፍሎች በጣም ማድረግ ይቻላል. ይህም የሚሰጠው ከሆነ እዚህ, ቻይነቱን (ሳይሆን ወደ መጥቀስ ሁሉንም መልዕክቶች እጥር ምጥን እና በተቻለ መጠን ሰጪ መሆን እንዳለበት እውነታ) ወንድ ወይም ሴት ድምጾች ድምጽ ምርጫ, እንዲሁም ሙዚቃዊ አብሮ የሚመጣ.

ድምጽ መቅረጽ ጊዜ ምን ቃላቶችና የማሳደግ ወይም ጽሑፍ ውስጥ ማንኛውም ቦታ ላይ መጠቀም, ወይም ጽሑፉ በጣም ላይ ምን ፍጥነት እና ላይ ማንበብ መሆኑን ዘንድ ያለውን ውፍረት አወረዱት, ሐረግ ሊቀርቡ ይገባል ጋር, ብዙ ኩባንያዎች, ደንበኛው እንዲለዩ ይጠየቃሉ. መ በግምት መናገር, በሌለበትና ኃላፊነት ድምፅ መሆን አለበት እንዲሁም ጆሮ ለዓይንም, ስለዚህ ማንም ፓርቲ ወዲያው መዝጋት ማንኛውም ፍላጎት የለውም.

ተመሳሳይ ሙዚቃ ይሄዳል. ከእሷ ምርጫ ምክንያት ብዙዎች ቢኖሩም ቤትሆቨን የአምላክ "ፀጉር ኤሊስ», ተመሳሳይ ጥንቅር, በጣም በጥንቃቄ መቅረብ ይኖርበታል ሁሉ ሊቅ በቀላሉ የድካም ነው. ስለዚህ በጣም የሚያደክም, ፈጣን ፍጥነት መጻፍ ይሆናል ይልቅ ዳንስ ይልቅ ወይም አንዳንድ nezaezzhennoy ዜማ በዚያ ላይ መዋል አለበት. ነገር ግን እንቅልፍ አንድ ፓርቲ መስጠት ደግሞ የማይቻል ነው. ይሁን እንጂ, ሙዚቃ የዓለም በዛሬው ውስጥ, ከ ግልጽ እንዳለው እንዲሁ ለመምረጥ.

ጥቅሞች እና IVR-ስርዓት ጥቅምና

እኛ እንደዚህ ስርዓት መግቢያ ጋር ጥቅም ይህም መቀበል ኩባንያ ወይም ኩባንያ ስለ መነጋገር ከሆነ የደንበኝነት እሱ ውስጥ ፍላጎት መሆኑን በትክክል መረጃ ይቀበላል; ምክንያቱም ይህ, ግልጽ ነው, ስርዓቱ በቀጣይነት ይሮጣል, እና ስለዚህ ወደ መዳረሻ ቀንም ሆነ ሌሊት በማንኛውም ጊዜ የሚገኝ ነው.

ነገር ግን እዚህ ላይ ብዙ ባለሙያዎች መካከል ያለውን ጥቅምና መካከል ብዙውን ጊዜ ብቻ ሰው የተወሰደባቸው እውነታ የሚወስደው ይህም በመዛወር ናቸው ካለብንና አንድ overabundance, ልብ ይበሉ. ብዙ ድርጅቶች በዛሬው እየጨመረ ቁጥሮች አጠቃቀም ላይ እየወሰዱ ነው እውነታ ቢሆንም, ይሆናል እንዲከፍል እነዚህን የአገልግሎት ማዕከላት ወደ ጥሪዎች ተመሳሳይ ተንቀሳቃሽ ከዋኝ የጥቅል ላይ በመመስረት ሌሎች ነገሮች መካከል ወይም የሞባይል ከዋኞች ጀምሮ ወይም ድርጅት የሚጠራው በማገልገል ቤተሰቦች (የከተማ) ስልክ ቁጥሮች, ከክፍያ ነጻ.

መደምደሚያ

እዚህ IVR ስርዓት መሰረታዊ ግንዛቤ ማድረግ አጭር እና ሁሉም ነገር ናቸው. ምን በጣም ቀላል ምሳሌዎች ውስጥ ገልጿል ነው, እና አማካሪ ተፈጥሮ መረጃ ለማግኘት በመሞከር ተጠቃሚ, ይህ አስፈላጊ አይደለም ምክንያቱም ጥያቄ ቴክኒካዊ ክፍል በተለይም, አይነካም. ነገር ግን እንዲህ ያሉ አገልግሎቶች ክንውን መርሆዎች አጠቃላይ አቀራረብ አንፃር, ይህ በቂ ይሆናል.