ለዜጎች ይግባይ ጥያቄዎች ምላሽ. የፌዴራል ህግ ቁጥር 59 "ከሩሲያ ፌዴራላዊ ዜጎች ይግባኝ ለመጠየቅ በሒደቱ ላይ"

ስቴቱ የዜጎቹን ሕይወት ለማደራጀት ይኖራል. ይህ ስራ ቋሚ ግብረመልስ ይጠይቃል. ሰዎች ጥያቄዎችን ይጠይቃሉ, ስለ ችግሮች ይናገሩ, የጥቆማ አስተያየቶችን ያመነጩ. እና መልሶች ብዙውን ጊዜ ለመረዳት የማይችሉ ናቸው, ከርዕሱ ጋር አይዛመዱም. ስለዚህ ስፔሻሊስት ለዜጎች አቤቱታዎች ናሙናዎች መፈለግ በጣም አስፈላጊ ነው . ሰነዱ በአግባቡ ተዘጋጅቶ, ትርጉም ባለው ይዘት የተሞላ እና ለድርጅቱ አቋም ወይም ግዛት አቀማመጥ ማስተላለፍ አለበት. በ 59 FZ መሠረት ለ ይግባኝ እንዴት እንደሚጻፍ እንመልከት.

ጽንሰ-ሐሳቦች እና መግለጫዎች

የዜጎች ይግባኝ ጥያቄዎች እቅዶች, ጥያቄዎች, ቅሬታዎች, መተግበሪያዎች እና አቤቱታዎች ናቸው. በጽሑፍ ወይም በኤሌክትሮኒክስ ወይም በቃላት በጽሑፍ ሊቀርቡ ይችላሉ. ግን የይግባኝ መጠይቆች በህጋዊነት የተመዘገቡ ከሆነ ብቻ ነው. ለምሳሌ, ዜጎች ራስን ቢያወሩ እና የውይይቱን ውጤቶች በመከተል የተለየ ሰነድ እንዲያቀርቡ አይመክራቸውም, መልሱ መከታተል የለበትም, እና ድርጅቱም መስጠት የለበትም. ይህ የህግ መጣስ አይደለም. እንዲሁም ሰዎች አንዳንድ የቢሮክራሲያዊ ንዑስ እጽዋት ሊያውቁ ይገባል. የይግባኝ ህግ ከህዝብ አካላት ጋር ምን ዓይነት ቅጾች እና ቅርጾች አሁን አሉ? ሌሎች መዋቅሮች አይታሰቡም. እነሱ ባልተፈጠሩ ይግባኞች ውስጥ ምላሾችን የመጀመር መብት የላቸውም. እርስዎ እንዲሰሙ በ 59 ፋክስ ውስጥ በተደነገገው ትዕዛዝ ያከናውኑ. ድርጅቶች ለዚህ ምላሽ መስጠት አለባቸው:

• ደብዳቤ
• በግላዊ መቀበያ ላይ የተጠየቀው ጥያቄ;
• ኤሌክትሮኒክ መልዕክት.

እያንዳንዱ የይግባኝ ጥያቄ የአገሪቱን የግል ውሂብ መያዝ አለበት, አለበለዚያ ስም-አልባ ሆኖ ይቆጠራል. እና እንደነዚህ ያሉ ሰነዶች አይቆጠሩም, አሁን ባለው ህግ የተጠበቁ ናቸው.

መልሱን ምን ይጻፉ?

እየተገነቡ ባሉበት ሂደት ሁለት ወገኖች ተሳታፊ ናቸው. ሁለቱም ችግሮች ያጋጥሟቸዋል. ሰዎች መረጃ ያስፈልጋቸዋል, እና ሰራተኞች ህጉን የማክበር ጥንቃቄ ይፈልጋሉ. ለሁለቱም የንባብ ናሙናዎች ተመሳሳይ ቋንቋ ለመናገር ለዜጎች ማመልከቻዎች ናሙና ጥናት ማድረግ ጠቃሚ ነው. ለምሳሌ, አንድ ሰው ቅር ቢያሰኘውና ስለተሰናበት ሰራተኛ ቅሬታ ለማቅረብ ቢወስን, በጣም ይበሳጫል. በቂ መረጃ ያለው እና ፍትሐዊ ውሳኔ ለመስጠት አስፈላጊነት ይጠየቃል. እንደነዚህ አይነት ጥያቄዎች ለማቅረብ ሰራተኛው ከመሳቱ በፊት የአመልካቹን ጥያቄ እንዴት ማሟላት እንደሚቻል እና ህጉን ላለመጣስ ችግር አለ. በሁለቱም ተዋዋይ ወገኖች ዘንድ አንድ ባለሥልጣን የተፈረመበት ፊርማ ጽኑ ሰነድ መሆኑን መረዳት አስፈላጊ ነው. እነዚህ ጥቆማዎች በሚቆጠሩባቸው የዓመታት ብዛት ይከማቻሉ. ከቤተ መዛግብቱ ሊገለበጡ እና ሊመረመሩ ይችላሉ. አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ, በምርጫው ቅፅ እና ይዘት ላይ ምርመራ ማካሄድ ይችላሉ. ሁሉም በቁም ነገር. ስለሆነም ለዜጎች ይግባኝ ለመጠየቅ የሚጠቅሙ ናሙናዎች አዲስ ሰራተኛ ያስፈልጋቸዋል. አንዳንድ ጊዜ, ያለ ልምድ, የመረጃውን አፅንዖት ሙሉ በሙሉ የሚደግፉ ትክክለኛ ፎርሞችን ማግኘት አስቸጋሪ ነው. አሁን ወደ ዝርዝር ጉዳዮች እንሂድ.

ለጥያቄዎች መልስ መስጠት የሚቻልበት መንገድ

ከታች የቀረበ ቅርጸት ነው. ይህ በእንዲህ እንዳለ, ስለ ቢሮክራሲያዊ ንዑስ ደንቦች እንነጋገራለን. የይግባኝ ህግ ለሁሉም ሂደቶች ልዩነት ይሰጣል. በእኛ ሁኔታ, በእያንዳንዱ መረጃ ተቀባይነት ያገኙ ፊደሎች እና የአመልካች ፊርማ ተቀባይነት እንዲኖራቸው ያስፈልጋል. ለጥያቄው ጽሁፍ የሚቀርበው ስፔሻሊስ የእራሱ አዴራሻ እና የአሜሪካ ዜሮዎች ስም ነው. እውነታው ግን መልሱ በጽሑፍ ተልኳል. አርዕስቱ አመልካቹ ሪፖርት ያደረጋቸውን የግል መረጃዎች ያመለክታል. በመቀጠልም ተቀባዩ የትኛው መልስ እንደቀረበ ማሳየት አለበት. የፅሁፉ ግስጋሴ የሚከተለው ይኸው ነው-"ውድ ናታልያ ገነኔቪየ! በ 12.04.2011 የተላከ ደብዳቤዎን የጡረታዎችን ስሌት አስመልክቶ የአሁኑን ሕግ መጣስን በተመለከተ (የሰው አካል ስም) ውሳኔ ወስኗል .... " ይህም ማለት የችግሩን ዋነኛነት ለተቀባዩ ማሳወቅ አስፈላጊ ነው. ስለ ጥያቄው የማያስታውቅ ከሆነ, የጥያቄው ትርጉም በአጠቃላይ ሊጠፋ ይችላል, መቆየት የለበትም. በአጠቃላይ እነዚህ ባለሙያዎች ይህን ስለሚረሱ ነው. እንዲህ ዓይነቱን የይግባኝ መልስ መመለስ እንደሚያስፈልግህ አስብ. "በመንደባችን ውስጥ የበዓል ፌስቲቫሎችን ለመምረጥ ጉዳዩን አንስታችሁ."

ግምታዊ የሥራ እቅድ

ከላይ የተጠቀሰውን ምሳሌ የማይረባ መሆን የለበትም. እንደነዚህ ያሉት ደብዳቤዎች ባለሙያ ናቸው. እናም ስህተት መፈጸሙ, ግምት ውስጥ የሚገባውን ትእዛዝ ለመስበር የማይቻል ነው. መደበኛውን ሥራ መሥራት አለብኝ. ሰራተኛው ለዜጎች ይግባኝ ናሙናዎች እና ለግንባታው ማቅረቢያውን እንደገና ይደግማል. እሱም የሚከተሉትን ደረጃዎች ያካትታል:

1. መለየት, የትኛው አሃድ (አካል) ችግር ነው.
2. ብዙ መልሶች ካሉ, ቅጂዎችን ይላኩላቸው.
3. የይግባኝ ማመልከቻው የት እንደተላለፈ አመልካቾችን ይንገሩ.
4. ጥያቄውን በቁጥጥር ውስጥ አኑር.
5. ለሰነድ ማስፈፀሚያ ኃላፊነት ያለው ግለሰብ ይተዉ.
6. ሁሉንም መልሶች ይሰብስቡ እና ለአመልካቹ የተላከውን ፅሁፍ ያዘጋጁ.
7. ከተሰጠው መረጃ ህጉ ጋር መጣጣንን ይመረምራል.
8. ለዜጎች በጽሑፍ የቀረበው አቤቱታ ምላሽ ለመስጠት ቀነ-ገብር ላይ ምልክት ያድርጉ.
9. የማጠቃለያ መረጃ ለአመልካቹ ይላኩ.

ይህ እቅድ ከሌሎች ተጨማሪ ነገሮች ጋር እንደ አስፈላጊነቱ ሊሟላልት ይችላል. ለምሳሌ, የአንድ ድርጅት ሰራተኛ ተገቢ ያልሆነ ምግባር ከሆነ, አስተዳደሩ ውስጣዊ ምርመራ ለማድረግ ይወስናል. ከዚያ ውጤቱን መጠበቅ አለብን.

የምስል ምላሽ (ለተደጋጋሚነት አይደለም)

የፕላኑ የበዓል ቀንን በተመለከተ የአስፈፃሚው አካል ጥያቄ ከተጠየቀ ሁሉንም የፕላኑ ነጥቦችን ሁሉ እንሞክራለን. ጉዳዩ የእርሱ ኃላፊነት አለመሆኑን የድርጅቱ ዋና አካል ተረድቷል. ስለዚህ, አቅጣጫ መቀየር አለበት. ተገቢውን የይግባኝ ጥያቄ ለማገናዘብ አንድ ደብዳቤ ለአካባቢው መንግስት ይጽፋል. አመልካቹ እንደሚከተለው መልስ ይሰጠናል-"ውድ ማክስ ማርስጌቪች! የእኛ ድርጅት (በስም ስም) የአሞሌን በዓል ማክበርን በተመለከተ ከ (ሙያውን ቀኑን ይግለጹ) ይግባኝዎን ገምግሟል. እንደ እውነቱ ከሆነ, ይህ ርዕሰ ጉዳይ የብቃት (አካል) ስም አለመሆኑን እናሳውቃለን. ያቀረቡት ይግባኝ በአካባቢው ምክር ቤት ለመላክና ለመመለስ በአካባቢ ምክር ቤት ተልኮ ነበር. " ይህ መልስ ለአመልካች በአሥራ አምስት የስራ ቀናት ውስጥ መላክ አለበት. በአጠቃላይ, የግምገማው ጊዜ 30 ቀናት ነው. ነገር ግን መልሱ ወዲያውኑ ካልተሰጠ, የበርካታ አሃዶች ስራዎች አስፈላጊ ናቸው, ከዚያ በእጥፍ አድጓል. ይህ የቢሮ ሥራ መጨረሻ አይደለም. የአካባቢው መንግስት ምን እንደሚል መጠበቅ እና ከዚያም ለአመልካች መጻፍ አስፈላጊ ነው. ለምሳሌ, በዚህ መንገድ: «ውድ ማክስ ማርስጌቪች! የ (ለቀን) የቀን የእረፍት ቀን ጥያቄ በአካባቢ ምክር ቤት ተከልሷል. በጉዳዩ ላይ ከግምት ውስጥ በማስገባት አመታዊ ዓመታዊ የሥራ እቅዶች የዝቅተኛ ዝግጅቶችን ዝርዝር ለማስፋት እንደማያስቀምጡት እናሳውቃለን. የርስዎ ሀሳብ ለጥናት ክፍል (ለክፍያው) ተመርቷል. የመምሪያው መሪ የቡድኑ የህዝብ አስተያየትን ያቀዱትን ደጋፊዎች እና ተቃዋሚዎች መቶኛ ለማሳወቅ መመሪያ ተሰጥቷል. እርስዎ, በበኩላችሁ, ከዚህ ሥራ ጋር መገናኘት ይችላሉ. ማሕበራዊ አተገባበርን ለመተግበር የተወሰኑ ተግባራትን ለመወያየት ወደ መዋቅሩ ዋና አካል (ጥሪ) ወደ ዋናው መቀበያ እንዲመጡ እንመክራለን. በአካባቢያችን የሚገኙ አብዛኛዎቹ ነዋሪዎች የአዲሱ የበጎ አድራጎት ደጋፊዎች ስለመሆኑ ሲያረጋግጡ የከተማይቱ ምክር ቤት በሕግ በተቀመጠው የአሰራር ሂደት መሰረት ይቀርባል. "

የዜግነት ማመልከቻዎችን በተመለከተ የሕግ ድንጋጌዎች

በግዛቱ አካል የተፈጠረ ማንኛውም ሰነድ ከተቆጣጣሪ ማዕቀፍ ጋር ማሟላት እንዳለበት መረዳት አስፈላጊ ነው. ለይግባኝ ምላሽ ምላሽ ሲሰጥ, ጥያቄው የሚወድቅበት ህግ በመጀመሪያ ይገለጣል. ለምሳሌ, በመንገድ ላይ ቅሬታ ቢያቀርቡ, ማመልከቻው ለቤቶች እና ለማህበረሰብ አገልግሎቶች ቁጥጥር ይደረጋል, በጡረታ ደስተኛ አይደሉም - ማህበራዊ ጉዳዮችን በተመለከተ ድርጅት. የዜጐችን ይግባኝ የሚመለከቱ የሕግ ድንጋጌዎች የችግሩን ማካተት ያልገባቸው ተቋማት መፍትሔውን ሕገ-ወጥነት በተመለከተ ጥብቅ ማሳያ ነው. በርግጥም ይህንን በማመልከቻ አቀራረብ ላይ መመርመር ይሻላል. ከዜጎች ጋር አብሮ መስራት የሚችል አንድ ባለሙያ ለተጠቃሚው ህዝብ ለማንገላታት የትኛውን ክፍል እንደሚመለከት የመረዳት ግዴታ አለበት. አለበለዚያ ማመልከቻው "እጅግ በጣም አስፈላጊ" ተብሎ ይጠራል. በሩሲያ ሰዎች ለፕሬዝዳንቱ ጥያቄዎችን ይልካሉ. የአስተዳደሩ ዜጋ ለግለሰቡ ምላሽ እንዲሰጥ ምን ዓይነት የጽሑፍ ይግባኝ እንዳለ በመወሰን ላይ ነው እንጂ መልስ አይደለም.

ለጥያቄዎች መልስ የተሰጣቸው ናሙናዎች

ከሰዎች ጋር የሚሰሩ ልዩ ባለሙያተኛ እንቅስቃሴ ጥብቅ ቁጥጥር ይደረግበታል. በሕግ አግባብነት ለዜጎች በጽሑፍ የቀረበ የይግባኝ ምላሽ ጊዜ ይወስናል. እነዚህን በደሎች መተላለፍ የማይቻሉ ናቸው. እነሱም የሚከተሉት ናቸው-

• አብዛኛውን ጊዜ 30 ቀናት;
• 60 - ለችግሩ ተጨማሪ ምርመራ አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ የመጨረሻ ውሳኔ.

ግን በዚህ ጉዳይ ላይ አመልካቹ ጊዜያዊ ምላሽ ያገኛል. በተጨማሪ ከህዝብ የተቀበለትን ማመልከቻዎችና የውሳኔ ሃሳቦች በተመለከተ የመተዳደሪያ ደንበኛው የግዜ ገደብ ተዘጋጅቷል. ስለዚህ የመፅሄቱን ውሳኔ ከተቀበለ በኋላ ደብዳቤው በተለያዩ ተቋማት ሊወሰድ የሚገባው ሲሆን ስፔሻሊስት ቅጂዎቹ በ 7 ቀን ውስጥ ለሥራ ወደ ተወካዮች መላክ አለበት. ተቀባዮች ራሱ ለአመልካቹ ምላሽ ይሰጣሉ ወይም ጥያቄው ወደመጣበት ድርጅት መረጃ ይላኩ. በሁለተኛ ደረጃ ግን, መረጃን ለመመስረት 15 ቀናት ብቻ አላቸው. ለዜጎች በጽሑፍ ለቀረበ አቤቱታ ምላሽ የተሰጠው የጊዜ ሰሌዳ በተቆጣጣሪ ባለስልጣኖች ቁጥጥር ይደረግበታል. ለሚሰነዘሩ ጥሰቶች ልዩ ባለሙያዎች ቅጣት ይቀጣል.

ለዜጎች ይግባኝ ምላሽዎች ምሳሌዎች

አንዳንድ ፊደሎችን እንመርጥና ከዚያም እንገመግማቸዋለን.

• "ውድ ... የአስተዳደሩ አስተዳደር የጡረታ ማመልከቻ ጉዳዮችን ለማስላት ህጉን በመጣስ ማመልከቻዎን ከ (ቀን) በኋላ ተመልክቷል. እንደ እውነቱ ከሆነ, የሚከተሉትን መረጃዎች እናስቀምጣለን. መቆጣጠሪያው አካል (ማመልከት) ከህክምና ክፍያዎች ጋር የተያያዙትን ወቅታዊ ህጎች ማክበርን ለመምሪያው ሰነዶች ያቀርባል. የሥራ ጥሰቶች እየታዩ ነው. በአድራሻዎ ውስጥ የተጠቀሱት እውነታዎች ተረጋግጠዋል. በአሁኑ ጊዜ ሁሉም የተለዩ ጥሰቶች ተስተካክለዋል, ሰራተኞቹም ተግሣጽ ተሰጥቷቸዋል. "
• "ውድ ... የአዛኝነትን ቀን እና ምሽት ስለ ዜጎች ሰላም ማወዛወዝ ከ (ቀን) በኋላ ካሳወቁን በኋላ ልንገርዎ እወዳለሁ. ይህ ጉዳይ እኔ በምመራበት የመንግስት ተቋማት ስልጣን ውስጥ አይደለም. ይግባኝዎ ለአካባቢው መንግስት እና ለህግ እና ለሥልጣኖቹ በምርመራ እና ውሳኔ ላይ እንዲታይ ይደረጋል. ለእነዚህ ጥያቄዎች መልስ ይሰጣችኋል. "

በምሳሌዎቹ ውስጥ, አንባቢው የተማረውን የረዘመውን ቀን በትክክል አንገልግም, ለዜጎች ይግባኝ ምላሽ የሰጠው ምላሽ መጣስ ተቀባይነት የለውም. ይህ ከላይ የተፃፈ ነው.

የጉዳይ ጥናት

ጽሑፎቹን በጥንቃቄ ካነበቧቸው, በውስጡ የተፃፈውን ልዩነት ተመልክተዋል. ሰነዶች የሚዘጋጁት ይግባኞች እንዴት እንደታየው ይወሰናል. ጥያቄው ማብራሪያን የማያስፈልግ ከሆነ ዋናው አለቃ በደብዳቤው ላይ የመፍትሔ ሃሳቡን ያቀርባል. በጣም ቀላል, monosyllabic ሊሆን ይችላል. የሥራ አስፈፃሚው ይህንን ሰነድ, አንዳንድ ጊዜ በራሱ ምትክ በድርጅቱ ላይ ይፈርማል. ይህ በአለቃው በራሱ ውሳኔ የሚወሰነው በምላሹ ነው. ለምሳሌ ያህል የዜጎችን የቃል አቀራጫው መሪው እራሱን ራሱ ራሱ ይመረምራል. አመልካቹ, ያቀረበለትን ግለሰብ መልስ ያገኝበታል. ያም ማለት መልእክቱ የግል ነው. ነገር ግን ይህ የሚደረገው ቀላል በሆኑ ጉዳዮች ብቻ ነው. ጥያቄው የተወሳሰበ ከሆነ ለተሰጠው መረጃ ማንኛውም ልምድ ያለው መሪ ኃላፊነት አይወስድም. በእርግጥ እሱ ፊርማውን ያመጣል. ነገር ግን ለስህተቶች ወይም ጉድለቶች ተጠያቂ የሚሆኑት በአፈፃፀሙ ላይ የተካነ ባለሙያ ነው. የእርሳቸው ስም, እና አንዳንድ ጊዜ የእሱ አቋም, በገጹ ታች ላይ ወይም በተቃራኒው ጎን ይታያል.

ውስብስብ ጉዳዮች እንዴት እንደሚታዩ ናቸው

ስለ "የቢሮክ ስራ ስራ" መንገር አስፈላጊ ነው. ብዙ ሰዎች የመንግስትን ባለስልጣኖች ለጥያቄዎቻቸው ጥልቀት ያለው መልስ ለማግኘት አለመቻላቸው ብዙውን ጊዜ ትችት ይሰነዝራሉ. ግን ሁሉም ነገር ቀላል አይደለም. ስፔሻሊስቶች እንደሚፈልጉት እንዲሠሩ አይፈቀድላቸውም. ሕጉን ጥብቅ ቁጥጥር በማድረግ ይሠራሉ. እንደሚሉት, ወደቀኝ ደረጃ - እና ከባለስልጣን ባለስልጣናት ጋር ከስራ መባረር ወይም ችግር አለ. ቀደም ሲል አስቀድመን የይግባኝ ጉዳይ ግምት ውስጥ የተመለከቱት አካላት እና ክፍሎቻቸው ችግሩን መፍታት እንደሚገባቸው ነው. ብዙ, አንድ ወይም ሁለት አይሆንም. መልሱም ውስብስብ መሆን አለበት. ህጉ በየክፍሉ እንዲከፋፈል እና እያንዳንዱን ክፍል ለየብቻ እንዲገልጽ አይፈቅድም. ስለሆነም ለህዝብ ይግባኝ ለተመልሰው የሪፖርቱ ምላሽ ተጠሪ የሆነውን ግለሰብ መሾም ያስፈልጋል. ማን ሊሆኑ ይችላሉ? በመሠረቱ, በዚህ ጉዳይ ዋናው ክፍል, ችግሩ ከከፍተኛ ዲግሪ ጋር የሚዛመድ መምሪያ ወይም ድርጅት ይሆናል. ሁልጊዜ ግን አይደለም. ውሳኔው በፀሐፊው ነው. ከዚህም በላይ ግለሰቡን የሚመርጠው ግለሰብን ይመርጣል. በዚህ ጉዳይ ላይ የበለጠ ልምድ ላለው እና ለሚያምኑ ሰው መልስ ለማግኘት መማር የተሻለ ነው. ምክንያቱም አንዳንድ ጊዜ አስፈፃሚ (የጽሁፉ ደራሲ) በሌሎች በርካታ ተግባሮች መመሪያ ውስጥ የተሳተፈ ሰው ሊሆን ይችላል. ይህ በህግ አይከለከልም. አንድ መሪ የድርጅቱን መልካም ስም መጠበቅ አለበት. እርግጥ ነው, በስነ-ጽንሰ-ሀው ውስጥ ህጉን የሚያውቅና በተግባሩ እንዴት እንደሚጠቀምበት የሚያውቀው በቂ የማኔጅመንት ልምድ ላላቸው ሰዎች ከባድ ጥያቄዎችን ይሰጣቸዋል.

የመጨረሻ ምክሮች

ይግባኙም የአመልካቹ እና የአመልካቹ ተወካይ ከላይ የተጠቀሰውን የመርሃ ግብር ትምህርት መማር ያስፈልጋቸዋል. ከዚያም ተመሳሳይ ቋንቋ ይናገራሉ, እርስ በእርሳቸው ይግባባሉ. ይህ ደግሞ የክልሉን ህዝብና ህብረተሰብ ትብብር ያጠናክራል. ሕግ አለ ብሎ መማር አስፈላጊ ነው. ተከሳሹ ለእሱ የበታች ነው, እናም ከመጠን በላይ ወሰን የለውም. ለምንድን ነው "ለቢሮክራሲዎች" የማይችለውን? ማድረግ የሚችሉት ነገር ቢኖር ህጉን መታዘዝ ነው. ስለሆነም አንድ ዜጋ መሰረታዊ ነገሮችን ማወቅ አለበት. በዚያን ጊዜ የመንግስት ሰራተኞች ከበድ ያሉ ጉዳዮችን የሚያፈርሱ የኳስ ክብረ በዓላት ምንም አይግባቡም.