ተጠያቂው ማን እና ምን ማድረግ ነው

በቅርቡ, እኛ እናንተ በውስጡ ደረጃ ማየት የሚችሉበት አማካሪ, መምረጥ እንዴት መጠየቅ በተደጋጋሚ ጥሪዎችን ለመቀላቀል.

እርስዎ በቀድሞዋ ሶቪየት ቦታ ወደ አማካሪ እንቅስቃሴ መምጣት ታሪክ ወደ አንድ አነስተኛ የሽርሽር ለማድረግ ከሆነ, እኛ የሚከተሉትን ደረጃዎች መግለጽ ይችላሉ.

N አፍቃሪዎች እና ጉልበት ካላቸው ሰዎች በቀላሉ በሌሎች አገሮች ውስጥ በዚህ ዘርፍ ስፔሻሊስቶች, እነዚህ ንግግሮች, የዝግጅት አደረገ "እየጎተቱ", ነገር ግን ማንም መረዳት.

N አፍቃሪዎች እና ጉልበት ካላቸው ሰዎች አንድ ነገር አስቀድሞ ከዚህ መገንዘብ ጀምረዋል እንደ አንድ አማካሪ ለመሆን ወስነዋል, የበለጠ ኢኮኖሚ ለመሰብሰብ ጀመርን እና አዲስ ሥራ ጋር ይወሰናል ነበረበት.

N አቀፍ መስፈርቶች ጋር በሚጣጣም አንድ የምስክር ወረቀት ፊት በማድረግ ጊዜ መስፈርቶችን, የእኛን ትኩስ ንግድ ከማናቸው አድርገዋል, እና እንቅስቃሴ ሉል ነበረ - (ጊዜ) ISO 9001 ለማስፈፀም በማማከር አገልግሎቶች (ምክር).

N አማካሪ የንግድ ዓይነት አልተሠራም, እና በንቃት "shestiprotsedurniki" ተንቀሳቅሷል ነው (በደንብ አስታውስ - ሰርቲፊኬት የቀረበ - ስድስት አስገዳጅ አካሄዶች አሉ).

በደንብ በማማከር አገልግሎቶች ወጪ ወደቀች, እና ጥራት ሳይቀር ዝቅ ወደቀች - N በጣም ለመንቀፍና ያለው የኢኮኖሚ ማሽቆልቆል ምክር, ነገር ግን ለ የተሻለ "በተነደፈ".

N ያላቸው ኩባንያዎች የሆነ የጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት ከአምስት ዓመት, ሕጋዊ ጥያቄ ነበር - "? የት ከታሪክ ለሁለት አስርት ዓመታት ያህል ከሌሎች አገሮች ተቀብለናል ይህም ISO ደረጃዎች ማስተዋወቅ, ውጤት".

N ጊዜ ይህ ውብ ሰርቲፊኬት ወይም ተለዋዋጭ, ይበልጥ ውጤታማ ነው, ምክርና የምስክር ወጪዎች, ጉዳዩ ያለውን ሹል እናትኩር ግባችሁን የስርዓት አስተዳደር.

እስከዛሬ ድረስ, ይህ የመጨረሻው ደረጃ የጥራት ማኔጅመንት ያለንን ግዙፍ ዕምቅ አቅም አስተማማኝ እና ፕሮፓጋንዳ ብዙ ይጠይቃል. አንተ መላው ኩባንያ, ISO መሥፈርቶች ተግባራዊ ውጤት, አማካሪ ድርጅቶች ሚና, አማካሪዎች ሁኔታ, የ በ ተገዢ ለመወሰን አስተማማኝነት ለማስረዳት, መጀመሪያ ላይ, ሁሉንም ሚዲያ ላይ ይግባኝ ማለት ይችላሉ የምስክር ወረቀት አካላት. እናም በዚህ በመጨረሻው ነጥብ ላይ ነው እንዲወለድ ግልጽ ሥርዓት ግለሰብ አስተዳደር ድርጅት ጋር ለመገናኘት በጣም የመጀመሪያው ሰው እንደ አማካሪ መካከል አጠቃላይ ግምገማ እልፍ ይደርሳል.

ለመጀመር, እኛ ያሉ አማካሪዎች እንደ ደረጃ ገና የለም መሆኑን አጽንኦት. የ "ደረጃ" እንደ እራሱን ወደ ቦታ እየሞከሩ ሰዎች የትንታኔ እና ምርምር ድርጅቶች, ልክ አቀፍ የ ISO መስፈርቶች መስፈርቶች አያውቁም ምክንያቱም, ይህን ለማማከር ግምገማ ያለውን ዘዴዎች አያውቁም, እና ፍቺ ሊሆን አይችልም, እና አማካሪ ሚና ምንድን ነው. ስለዚህ, አስተዳደር አማካሪዎች, እነዚህ እነማን ናቸው? በመጀመሪያ ትርጉም.

አማካሪ - የሰው እንቅስቃሴ በአንድ በተወሰነ መስክ የተካነ, እነሱን የሚያስፈልጋቸው ሌሎች ባለሙያዎች ምክር ይሰጣል. [1]

በውስጡ በጣም በተፈጥሯቸው ውስብስብ እንቅስቃሴ ነው በማማከር - (ምክንያት ደንበኛው ክፍል ላይ በጣም ትልቅ እና ስልታዊ ጥረት እንደሚያስፈልግ, የአዋጭነት) ጥራት ላይ ወይም ወሰን, ወጪ ውስጥ ወይ ዋስትና, ወይም applicability ላይ ነው ያለውን ውሳኔ, እውቀት ይሸጣሉ ነው [2].

የደረጃ አማካሪ የእርሱ ሥራ ውጤት ነው, ማለትም, ሂደት በማማከር መጠናቀቅ: የደንበኛ እርካታ. እዚህ እኛ ክፍል 8.2.1 "ISO 9001» የደንበኞች እርካታ: "ይረዳናል ለማግኘት አሳልፎ ምርቶች ጥራት በተመለከተ ሸማቾች እንዲህ የደንበኛ እርካታ ጥናት ምንጮች, ውሂብ ከ ግብዓት, ተጠቃሚዎች አስተያየት ጥናቶች, የደንበኛ መናጥ ትንተና, ምስጋናችንን ሊያካትት ይችላል የሸማቾች የአረዳድ መከታተል, ለ ይገልጻል , ዋስትና አከፋፋዮች ዘግቧል. "[3] እዚህ ዓላማ ግምገማ ነው. ያለው ዘዴ በጣም ቀላል ነው. እኛ ምግባር, የ ISO 19011 ምክሮችን መጠቀም ውጫዊ የኦዲት መስፈርቶች (ሁሉ) ያለውን QMS መስፈርቶች ጋር በሚጣጣም ውስጥ ተጨባጭ ማስረጃ ለማግኘት ሲሉ ሁለተኛው ወገን, ነገር ግን አማካሪ የተዋቀረ መሆኑን ያለውን አስተዳደር ስርዓት ውስጥ በጣም አስፈላጊ አፈጻጸም እና ማሻሻያዎች. ዋናው ነገር ዩኒት ጊዜ በአንድ የቆሻሻ ደንበኞች መጠን ወይም አማካሪ ኩባንያ ዓመታዊ ገቢ, እና ዓላማ, የታዛዥነት አይደለም ጋር የደንበኞች እርካታ ውጤት አይደለም.

subjectivity ምንድን ነው - ደንበኛው የምስክር ወረቀቱ ጋር አስቀድሞ ደስተኛ ነው, እሱ እውነታ ድምፅ አይፈልግም, እሱ ማግኘት እንዳለበት መረዳት አይደለም በእርግጥ ስርዓት ሥነ መልካም ስለ ብቻ ማውራት ጠንካራ ጥያቄ አማካሪ ተሸክሞ ይደብቃል, እንኳን በግል ንግድ እና ሌሎች ሁኔታዎች ውስጥ ጥቃቅን ሙስና ከከለከለው አይደለም .

ዓላማ ምንድን ነው - የ አማካሪ, የዳሰሳ ጥናቶች, የሸማቾች ዳሰሳ እና አካባቢ በጥራት አፈጻጸም በተመለከተ መረጃ ለማግኘት አንድ ነጻ እና አስተማማኝ መንገድ, ምርት, የሕዝብ አስተያየት ተፈላጊነት.

በዓመት 1000 ዩኒት እስከ ካዛክስታን ውስጥ ISO መስፈርቶች ጋር በሚጣጣም የሆነ የምስክር ወረቀት ተቀብለዋል ድርጅቶች እድገት. ስለዚህ, ወደ የደረጃ አሰጣጥ ስርዓት መጠበቅ አስቸጋሪ አይደለም.

ዓሊማ ግምገማ ብቻ የድርጅት የጥራት ማኔጅመንት ሥርዓት ውስጥ ሥራ አንድ ዓመት በኋላ መከናወን ይችላሉ. እና እርግጥ ነው, ደረጃውን በይፋ የሚገኝ እና ሙሉ በሙሉ ነፃ መደረግ አለበት.

ይህም እኛ ዋናው ስራ "shestiprotsedurnikov" ባለሙያዎች, ድርጅቱ ወደ የማሰብ አመለካከት ጋር ለመምጣት ውስጥ ያለ ሁኔታ ማስወገድ እንችላለን በዚህ ጊዜ ነበር - በፍጥነት እና ተጋድሎ አብነት ሰነዶችን ስብስብ ለመፍጠር, እንዲሁም ከርቭ ቁጥጥር ሥርዓት ላይ የበለስ ቅጠል (ቃል አስተዳደር እዚህ ተገቢ አይደለም). ሁሉም ዝግጁ ነው! የ የዕውቅና ኦዲት እነዚህን ሰነዶች ላይ ሲመለከት አንድ ድምዳሜ ይሰጣል - ግሩም ሁኔታ ውስጥ አስተዳደር. ምንም እንኳን እርስዎ በተሻለ መለወጥ እንደሚችሉ, ወደ ምርመራ (ሀ ቃል ምርመራ) ለማድረግ እና ምክር ለመስጠት ሂደቶች መለየት, ኩባንያው ለመረዳት መሞከር, እሱን እና ዋናው ነገር እንዴት ማድረግ እንደሚቻል - ደንበኛው ለማረጋገጥ - ይህን ማድረግ ለምን. ባለፉት ሦስት ደረጃዎች ሁልጊዜ ሊያስከትል የጥቅም ግጭት ደንበኛው ድርጅት ውስጥ. እዚህ አማካሪ መካከል በቁመት ሲሳል. ተግባራዊ ልምድ, ዕውቀት አስተዳደር, መግፋት, oratory, ውጥረት, ፍሬያቸው የሰው ተስማምተው ሌሎች አካሎች ይዞታ በኩራት አማካሪ ሆኖ ቀርቧል. ስለዚህ አንድ ካርድ, በውስጡ ጎንዮሽ በመመልከት እና ኤክስ-ሬይ ምስል አማካሪ ሙያ ጋር አወዳድር ማተሚያ ቅደም በፊት ክቡራትና ክቡራን እንዲሁም በተለይ ወጣት ሴቶች - በትክክለኛው ቦታ ላይ ሁሉም ተመሳሳይ, ሁሉም አካላት?

እኔ ሁልጊዜ እንደ ጥሩ ምክር, የእኛ ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ ሰዎች, እንዲህ አለ: "ያላቸውን አማካሪ ለመምረጥ, አንድ በማማከር ኩባንያ መምረጥ አስፈላጊ አይደለም!" በገበያ ላይ በርካታ ዓመታት, እንደ, ኩባንያ በማማከር መሆኑን እነዚህ መስፈርቶች, አንድ ትልቅ የገንዘብ ገቢ, ረጅም እግራቸው ጋር አንድ ሰርቲፊኬት የ ISO ጸሐፊ እና ስመ አካባቢ አንድ ቢሮ, አንድ አመልካች አይደለም. ከቆመበት ቀጥል አማካሪ, የእርሱ ሪከርድ, ምክሮችን ያስፈልጋቸዋል, እና ከሁሉም ከእርሱ ጋር አንድ ንግግር አለን, እና እንዲያውም አንድ ስብሰባ ላይ የራሱ አጋሮች እውቀት ይፈልጋል.

ከፍተኛ tribunes ጀምሮ መደበኛ አስተዳደር ስርዓት መደበኛ መስፈርቶች የማያሟላ ከሆነ, የያዛቸውን ድምጾችን, ነገር ግን አማካሪ እና ኦዲተር ሥራ እና ድርጅት, የምስክር ወረቀት ያለው ጥፋተኛ ነው - እርግጥ ነው, ደንበኛው ድርጅት የመጀመሪያ ራስ. እዚህ ያለው ንጽጽር ቀላል ነው. አንባቢው, ጥያቄ ለመመለስ: "ጠቢባን" አስተማሪ ወይም ትንሽ ሰው መጀመሪያ ትምህርት ደፍ ተሻገሩ - የእርስዎ አፓርታማ ውስጥ ጥገና በኋላ ድንገት ግድግዳ ተሰብስቧል ጊዜ ተጠያቂው ማን ነው - የመጀመሪያው ክፍል ተማሪ መጥፎ ተማሪ ጊዜ "ዋና" የአናጺ ወይም ባለቤት, ጥፋተኛው ማን ስዕል Hangout ለማድረግ ወሰኑ አንድ ትንሽ ቁረጥ ጣት አንድ ታካሚ, ሁለቱም እግሮቼ ላይ ቃላቸውም መካከል "ልምድ" ሐኪም እጅ ላይ ቢሞት ተወቃሹ ማን ነው?

እኛም, ከፍተኛ-ጥራት አስተዳደር, በአብዛኛው ጠጅ አማካሪ unprofessionalism ያለውን የፍጆታ አንድ በጣም ዝቅተኛ ብቃት ያላቸው መሆኑ አንዳንድ ጊዜ የሚቀመሙ ላይ ድንበር. ይህ ገንዘብ ለማድረግ ብቻ ሞያ ሊሆን አይችልም, ይበልጥ ተስማሚ ቃል amateurism አሉ, ስለዚህ ሁልጊዜ ግብ ለማሳካት ነው ከሥራቸው ለመውደድ በመንፈሳዊ ልብ ብሎም ሆነ ይኖርብናል - ኩባንያው እያደገ ደህንነት, ምክንያታዊ የሰው እንቅስቃሴ ጥራት ለማሟላት.

እኛ ምን ማድረግ በተመለከተ የመጨረሻ መደምደሚያ ላይ ማድረግ.

1. ከሦስት ዓመት በላይ, ወይም "ትልቅ" ልምድ ለ በማማከር ኩባንያ ከሆነ, ወደፊት ይቀጥሉ እና የተመረጡ አይደለም.
2. የ አማካሪ ያለውን ማጠቃለያ ተግባራዊ ልምድ ካልሆነ ስኬታማ ከላይ-አስተዳዳሪዎች, ተቆጣጣሪዎች (ግን የሲቪል አገልግሎት! ላይ አይደለም), ወይም የንግድ ባለቤት, ከዚያም የመራቢያ አይደለም.
3. እውቂያዎች በውስጡ ደንበኞች ለማግኘት, ወደ ትራክ ዝርዝር አማካሪ ይጠይቁ (ራስህ ማድረግ እርግጠኛ መሆን!), ጥሪ, የጥራት ማኑዋል ወይም ፊቱን ጋር ተመሳሳይ ያለውን ተወካይ መጠየቅ እና ምን አማካሪ ሥራ በኋላ ኩባንያ ውስጥ ተለውጧል, እና በምን አቅጣጫ እንዴት ተለዋዋጭ አስተዳደር ይጠይቁ.
4. የ አማካሪ አፈጻጸም በተመለከተ መረጃ ያግኙ,, የንግዱ ዘርፍ ውስጥ የቀድሞ ደንበኞች ደረጃ የተሰጣቸው አስፈላጊ የሕዝብ አስተያየት ታክሏል በኋላ.

እኛ ለረጅም ተምረዋል መኖር እንዴት እንጂ ሕይወታቸውን እንዴት ማስተዳደር እንደሚቻል አስተምሯል. የአምላክ እንሞክር.

ቪ Bandura

ማጣቀሻ

1. ውል, ጽንሰ እና ኢኮኖሚክስ, ፋይናንስ እና በንግዱ ትርጓሜዎች ነጻ መፍቻውን. http://termin.bposd.ru/
2. የንግድ መረጃ, የማኅበራዊ እና ማርኬቲንግ ምርምር ማዕከል. www.bisam.kz
3. ST ኬ ISO 9001-2009