1.1 የደንበኛ ትኩረት - የድርጅቱ ስኬታማ እንቅስቃሴ ቁልፍ

እንቅስቃሴ ድርጅቶች (ድርጅቶች) አሁን, ከፍተኛ ውድድር ባለበት ሁኔታ ውስጥ ውስጣዊ እና ውጫዊ ግንኙነቶች የተለያዩ የምርት ሂደቶች እና ውስብስብነት ቦታ የሚወስደው ሀብት ገደቦችን. ከፍተኛ አደጋ እና አለመረጋጋት ጋር ተያይዞ ያሉ ሁኔታዎች ውስጥ ይሰራሉ. ይህ የፈጠራ አስተሳሰብ ድርጅት, ቀጣይነት ያለው ልማት እና እንቅስቃሴዎች ማሻሻያ ይጠይቃል. ድርጅቱ ስኬት ለማግኘት በጣም አስፈላጊ ሁኔታዎች ውስጥ አንዱ ምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ምርት እና ለሽያጭ መረዳት እና ተጠቃሚዎች መካከል ያለውን ፍላጎት ለማሟላት ላይ የተመሠረተ ጊዜ የሸማቾች, ላይ ትኩረት ይሆናል. የደንበኛ ዝንባሌ ያለው ዋና ዓላማ በዚህም, በውስጡ ማቆየት እና ተጠብቆ እንደ በውስጡ እርካታ ለማምጣት ነው. በተመሳሳይ ጊዜ የደንበኞችን እርካታ በውስጡ የሚጠበቁ ሬሾ እና ያገኙትን ምርት ወይም አገልግሎት ትክክለኛ ጥራት የሚወሰን ነው. ግብይት መስክ ውስጥ ያለው ሥራ, የአደረጃጀት አመራር ጥራት አስተዳደር ለምሳሌ ለሸማቹ ላይ ድርጅቱ ትኩረት አስፈላጊነት በርካታ ምሳሌዎችን ያቀርባል:

· አዳዲስ ደንበኞችን ለመሳብ ያለው ወጪ እርካታ እና ነባር ደንበኞች መያዝን የሚሆን ወጪ ከ 5-10 እጥፍ ከፍ ያለ ነው;

· በገሃድ ሸማቾች ደረጃ ውስጥ 5% ቅነሳ (በኢንዱስትሪው ላይ የሚወሰን) ድርጅቶች ለ ጨምሯል ገቢ ወደ 25-85% ሊያስከትል ይችላል;

· አብዛኞቹ ታማኝ ደንበኞች የመጀመሪያው ግዢ በኋላ ብቻ በሁለተኛው ዓመት ውስጥ ገቢ እና ሌሎች ያመነጫሉ.

ደስተኛ እና ደስ ለሸማቾች እና መካከል ያለው መሠረታዊ ልዩነት የሚደረገው ሥነ ነጥቦች በዛሬው የደንበኛ እርካታ የራሱ ማቆየት እና ተጠብቆ የሚሆን አስፈላጊ እንጂ በቂ ሁኔታ መሆኑን ይገልጻል. ደንበኛው ያለውን ደስታ የሚሆን ድርጅት እና ታማኝነት ለማሳካት ያላቸውን ፍላጎት እና ፍላጎቶች የሚያሟላ, ነገር ግን እነሱን አልፏል ብቻ አይደለም ይህም እንደ ምርት (ወይም አገልግሎት) ጋር እሱን መስጠት መሆን አለበት. ለመጀመሪያ ጊዜ, እና የሸማቾች, ደንበኛው, አስተማማኝ ጓደኞች እና አጋሮች ድትቀጥል: ጥሩ እድገቶች ጋር ድርጅት እና ደንበኛው መካከል ያለውን ግንኙነት የሚከተሉትን ደረጃዎች ማለፍ. የደንበኛ እርካታ ወደ ማዕከላዊ አቀፍ መስፈርቶች በተለይ ISO 9000. ውስጥ የተሰጠ; ከስምንቱ መካከል የመጀመሪያው ጥራት አስተዳደር መርሆዎች እንዲህ ይላል: "ድርጅቶች, የአሁኑ እና የወደፊቱ የደንበኛ ፍላጎት መረዳት የደንበኛ መስፈርቶችን ማሟላት እና የደንበኞችን የሚጠበቁ ያልበለጠ መጣር ይኖርባቸዋል ስለዚህ ያላቸውን ደንበኞች ላይ የተመሰረተ እና." የደንበኛ ትኩረት የሚከተሉትን ደረጃዎች ያካትታል:

· መስፈርቶች እና የሸማች የሚጠበቁ መመሥረትና;

· የደንበኞችን የሚጠበቁ መብለጥ ይህም ተጨማሪ መስፈርቶች, መወሰኛ;

· ፍላጎቶች እና የሚጠበቁ አንድ አጠቃላይ ትንተና ያከናውናል;

· መስፈርቶች እና ውስጥ ሸማች ውስጥ የሚጠበቁ ጋር አካውንቲንግ እና ተገዢነት ምርት ሂደት እና አገልግሎቶች;

· የደንበኞች እርካታ ትክክለኛ ደረጃ መለካት;

· ከተገኘው ውጤት ትንተና;

· ልማት እና የደንበኞችን እርካታ [14] ለማጎልበት የድርጅቱን እንቅስቃሴ ለማሻሻል ያለመ እርምጃዎችን አተገባበር.

እርምጃ በዚህ ቅደም ተከተል ውስጥ አንድ አስፈላጊ ንጥረ ነገር, የደንበኞች እርካታ መጠን ለመለካት ይህም የሚፈቅድ እንደ የመለኪያ ውጤቶች እንዲያውም ለሸማቹ ድርጅት የቀረቡ ምርቶች ወይም አገልግሎቶች ጋር ደስተኛ ነው እንዴት ለመመስረት ነው. የደንበኛ እርካታ መለካት የተለያዩ አቀራረቦች አሉ. ይህም ላይ ጠቋሚዎች, በእንግሊዝኛ በሁለት ቡድኖች ተከፍሎ ተጠቃሚ እርካታ, ያለውን ደረጃ ላይ ለመፍረድ. የመጀመሪያው ቡድን የተወሰነ ጊዜ የኢንዱስትሪ እና የኢኮኖሚ እንቅስቃሴ ትንተና ሂደት ውስጥ በአሁኑ ጊዜ የተገለጹ ናቸው መሆኑን ጠቋሚዎች ያካትታል:

ሸማቾች መካከል -General ብዛት; የጠፉ ደንበኞች ብዛት;

ያጋሩ ገበያ;

በደንበኛ -Annual ሽያጭ;

- የቀረቡ ቅሬታዎች እና ዓረፍተ, እና ሌሎችም ብዛት.

ሸማቾች የሚወሰነው ናቸው ጠቋሚዎች, ሁለተኛው ቡድን:

- የደንበኛ እርካታ;

ወደ ምርት ወይም አገልግሎት ምልክት ከሆኑት አንድ ግቤት ላይ ለሸማቹ ወደ -vazhnost.

በዚህ ሁኔታ ውስጥ, ተጠቃሚው የተገዛውን ምርት ወይም አገልግሎት ጋር እርካታ መጠን ለመገምገም ጠየቀ አንድ ባለሙያ, ሚና ይጫወታል. የመጀመሪያው ቡድን ጠቋሚዎች በገበያ ውስጥ የድርጅቱ አጠቃላይ ሁኔታ ልናከናውን እና በተዘዋዋሪ የተወሰነ የደንበኞች እርካታ, የየዕለት ምርቶች ወይም አገልግሎቶች የሸማቾች አመለካከት በመለወጥ ምክንያቶች የሚያንጸባርቅ አይደለም, ሆኖም ግን ሸማች ጋር ያለውን ግንኙነት የሚጠቁም ነው. በመጀመሪያው በተለየ ጠቋሚዎች ሁለተኛ ቡድን የተወሰኑ ደንበኞች, ፍላጎታቸውን እና ቅድሚያ እርካታ ደረጃ ያመለክታሉ. ጠቋሚዎች ሁለቱም ቡድኖች እርስ በርስ የሚደጋገፉ. የደንበኞች እርካታ ግምገማ - እርምጃዎች ሙስሉሞችን ባለብዙ-ደረጃ ሂደት ነው;

· ዝግጅት;

· የደንበኞች እርካታ ያለውን ዲግሪ ትክክለኛ ግምገማ;

· በመስራት, ትንተና እና ዲዛይን ግምገማ.

ውጤታማነት ግምገማ በአብዛኛው ሂደት ተክል ሙስሉሞችን ያለውን ድርጅት ላይ ይወሰናል:

ሂደት ዋና ዋና ደረጃዎች ይዘት -Define;

በውስጥ ኃላፊዎች እና በዚህ ሂደት ውስጥ ተሳታፊ ይሆናል ዘንድ መምሪያ -establishment;

ግዴታዎች እና ኃይሎች መካከል -distribution;

ድርጅት ውስጥ ሂደት አፈፃፀም የበላይ አግባብነት ሰነዶች -Development.

በዚህ ሂደት ድርጅት እና ለማስፈፀም ኃላፊነት ያለውን ዓላማ ለማረጋገጥ ይህ በማምረት ሂደት ጋር አልተገናኘም ወደ አሀድ አደራ ማውራቱስ ነው እና የግምገማ ውጤት ላይ ፍላጎት አይደለም. የደንበኞች እርካታ ደረጃ በመገምገም ሂደት ይዘት እና ድርጅት የትኛው ላይ ማን ሸማቾች, እንደሚሰራ ለማሻሻጥ, ኩባንያው ውስጥ የተሰማሩ እንቅስቃሴ ምን አይነት በአብዛኛው ቆርጦ ነው.